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中心文化
时间:2008-01-05 作者:佚名 来源:本站原创 阅读:

一、“中心”精神
     全体员工要树立爱岗敬业、团结友爱、开拓进取的主人翁精神。
二、“中心”服务宗旨
     为恩施地区六县二市的外商投资企业提供优质、高效的“一条龙”式的服务。
三、着装和礼节
1、着装要求
作为一名社会人,给人的第一印象会成为他人评论的依据,所以,平时请注意保持清洁、穿着打扮得体,让所见的人都有一种赏心悦目感觉。
男性要求:穿西装、衬衫、结领带;女性要求:穿西装套裙、套装。
注意防止出现衣服扣子脱落、脱线、起皱、污点等情况,保持胡子整洁、眼镜明亮,经常修指甲、梳理头发、擦鞋等。
2、工作中的礼节
(1)问候
上班时,请大家要有精神的说一声“早上好”。问候是人与人交流的第一步。下班时,不能默不作声地走了,必须说一句“我先走了”。别人先走时,要说一句送别语。
(2)离开岗位时
工作中须离开岗位时,要养成把要去的地方和回来的时间告知同事。如果要外出,必须将事由告知上级。预定时间已过的,须电话告知,以免客访无着,导致“中心”的信誉受到影响。
(3)公私分明
1)“中心”的办公用品、设备,无论大小均是“中心”的财物,请注意节约使用,不要丢失;
2)不能用“中心”的电话解决私人的事情;
3)工作时应集中精力,不能做私事及因私上网和发邮件;
4)文件、档案及办公用品使用后,要立即放回原处,请大家爱惜并正确地使用办公设备。
5)办公设备,须正确使用,否则会造成故障,给“中心”带来损失。要认真正确地操作,有不明之处,不要擅自判断,要向他人请教。
3、出席会议的礼节
(1)严格遵守时间
一个人迟到会给全体出席者带来麻烦。要有计划地安排好工作,准时参加会议。
(2)做好相应的准备
脑子里要有会议主题的印象,准备相关资料,整理好自己发言的提纲,参加会议要做笔记。认真听取他人的意见,坦率发表自己的意见。
4、交际待客的基本礼节
(1)客人来访时的礼节
1)客人来访,要事先确认好时间,在客人来之前完成自己的工作。客人突然来访或提前到来时,尽量不要让客人等待。
2)面带笑容、以礼待客。
3)客人告辞时,一定要站起来,送至出门,并说送别礼貌语。
(2)拜访客人的礼节
1)拜访之前一定要事先与客人预约好。
2)拜访当天不能迟到,出发时要留有足够时间,提前3分钟到达。因特殊情况而迟到,应在约定时间之前电话通知对方并表示歉意。
3)被领到会客处时,在对方未坐下前不能就座。
4)接待和传达也要有礼貌,不能失礼。
(3)交换名片的礼节
1)拿在手上正面迎向客人,有污渍的名片不能送出。
2)递名片时,要用双手正面递送。首先递出自己的名片,然后用双手接过对方的名片。双方同时递出的情况下,用右手递出,左手接对方递过来的名片。
3)听电话时,要养成左手拿话筒、右手拿笔和笔记本或纸的习惯,随时准备对重要的事作好记录。
4)如果被指定的同事不在,要问清对方的单位、姓名、联系号码以及有何事等,并告诉对方当事人返回的时间,请对方再联络。紧急情况下,可以告诉对方当事人的手机号。
5)必须在当天内转告当事人。如果知道当事人返回“中心”的预定时间,可以把记录放在办公桌上,当事人一回来,立即告知。如果当事人当天不能回“中心”,可以在当事人打电话回来的时候告知,或直接打当事人手机联系。
(4)打电话的要求
1)打电话之前要把所要说的内容整理好,复杂的情况必须备齐相关资料随时使用。
2)首先报“湖北省恩施州外商投资服务中心”名称、本人姓名,然后告诉对方要找的人,请对方转达。
3)简洁明了地告诉对方事情要点,不说废话。
4)因对方当事人不在而

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